Produits
À quels chiens s’adressent les produits ELCANOR ?
Nos produits conviennent aux chiens de différents âges. Une attention particulière est portée au confort des chiens seniors, sensibles ou ayant besoin de davantage de soutien au quotidien.
Les produits ELCANOR sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ils sont conçus pour améliorer le confort au quotidien et ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement vétérinaire.
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide présent sur chaque fiche produit. Mesurez votre chien dans sa position de repos habituelle et prévoyez une marge suffisante pour qu’il puisse s’allonger confortablement.
Comment entretenir les couchages ?
Les consignes varient selon les modèles. Reportez-vous toujours aux instructions indiquées sur la fiche produit et sur l’étiquette d’entretien.
Comment choisir entre un lit à rebords et un tapis orthopédique ?
Un lit à rebords convient bien aux chiens qui aiment se blottir ou poser leur tête en hauteur. Un tapis orthopédique offre une surface plus ouverte et un accès plus direct. Le choix dépend surtout des habitudes de repos, du gabarit et de la facilité d’accès recherchée.
Que faire si mon chien glisse sur le carrelage ou le parquet ?
Commencez par sécuriser les zones les plus glissantes avec des tapis ou passages antidérapants et vérifiez régulièrement l’état des griffes et des coussinets. Des accessoires d’adhérence peuvent également aider selon les besoins de votre chien. Si la perte d’adhérence apparaît brutalement ou s’accompagne d’une gêne, demandez conseil à un vétérinaire.
Comment choisir un accessoire de soutien adapté à mon chien ?
Choisissez selon la zone à accompagner, le gabarit du chien et l’usage prévu. Le produit doit être correctement ajusté sans comprimer ni gêner les mouvements. Consultez toujours le guide de taille et les conseils d’utilisation de la fiche produit.
Commande et livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimatif est de 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Il peut varier lors des périodes de forte activité ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.
Où ma commande est-elle livrée ?
Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien ou un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est prise en charge pour son expédition.
Retours
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez notre service client à contact@elcanor.fr. L’exercice du droit de rétractation dans le délai légal ne nécessite pas d’autorisation préalable. Attendez toutefois nos instructions avant d’expédier le colis afin d’utiliser l’adresse ou le point de retour approprié.
Où dois-je retourner le produit ?
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse ou les instructions de retour appropriées. N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur l’emballage d’expédition.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Il peut notamment être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.