Retours et remboursements

Chez ELCANOR, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@elcanor.fr ou utilisez le formulaire type figurant ci-dessous.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée afin d’éviter tout envoi vers une adresse logistique inadaptée.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Frais de retour

Sauf défaut, non-conformité, erreur de notre part ou disposition légale contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés et que la loi l’impose, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à contact@elcanor.fr avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et, dans les conditions légales, à certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier et nous envoyer le texte suivant par e-mail ou courrier :

À l’attention de RP Novalium Group – ELCANOR, 8 Bis Rue Abel, 75012 Paris, France – contact@elcanor.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit concerné :
Date de commande :
Date de réception :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :