Politique d’expédition
1. Zone de livraison
ELCANOR livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres territoires ou pays ne sont pas proposées pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles passées sur ELCANOR et livrées en France métropolitaine.
Les éventuels frais applicables à une commande sont dans tous les cas indiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est communiqué à titre estimatif et peut varier notamment selon le produit commandé, sa disponibilité, la destination et les contraintes du transporteur.
Le délai ou la date de livraison estimée affiché sur la fiche produit ou lors de la commande peut fournir une estimation plus précise applicable à la commande concernée.
4. Traitement et expédition des commandes
Après validation de la commande et du paiement, la commande est transmise pour préparation et expédition.
Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail à l’adresse renseignée lors de son achat.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client.
5. Commandes comprenant plusieurs articles
Une commande comportant plusieurs produits peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent alors être livrés séparément, sans frais de livraison supplémentaires lorsque la livraison était annoncée comme offerte lors de la commande.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact@elcanor.fr.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification demandée, sans pouvoir la garantir.
7. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant l’acheminement d’une commande, le client peut contacter notre service client à contact@elcanor.fr afin que nous puissions vérifier la situation.
En cas de non-respect du délai de livraison applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation française, notamment de la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
Si un colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez un problème concernant votre livraison, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Des photographies du colis et/ou du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
9. Retours et remboursements
Les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente.