Politique de remboursement

Chez ELCANOR, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez exercer ce droit depuis la fonctionnalité de retour ou de rétractation disponible dans votre compte client lorsque celle-ci est proposée, ou en nous adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante : contact@elcanor.fr.

L’exercice du droit de rétractation dans le délai légal ne nécessite pas notre autorisation préalable. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au renvoi du produit, notamment l’adresse de retour appropriée.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous l’adresser par e-mail à contact@elcanor.fr. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire ; toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

À l’attention d’ELCANOR :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Ne renvoyez pas votre colis à une adresse figurant sur l’emballage d’expédition sans avoir consulté nos instructions de retour : l’adresse de retour peut différer selon le produit et son lieu d’expédition.

Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, défaut du produit, erreur de notre part ou indication différente communiquée au moment de votre demande, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve qu’il n’occasionne pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque cela est applicable.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@elcanor.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment à certains produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du consommateur ou, dans les conditions prévues par la réglementation, à certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.